Asistencia técnica

En Hogar Tintorero estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.
La asistencia técnica es un factor fundamental para el buen funcionamiento de los equipos.

A continuación hemos recogido las dudas más habituales que nos trasladan nuestros clientes.

Si no encuentras la solución, contacta con nosotros para que te ayudemos a resolver la incidencia o proporcionarte el contacto de un mecánico de tu zona para que te preste asistencia a domicilio.

Descarga y ejecuta este archivo y, una vez nos autorices, nos conectaremos a tu ordenador para ayudarte en la configuración para la impresión de las etiquetas.

FAQS

Selecciona el equipo sobre el que tengas la consulta.

Impresora TT3-L

Impresora Bppi-1200

Impresora TEX-210

Prensa Spirit 1

Prensa Economy

Equipos de planchado

Lavado en seco

Impresora Thermotex TT3-L

Descarga la plantilla correcta para la etiqueta que estés usando.
1. Asegúrate que estás usando la plantilla de impresión correcta para tus etiquetas según la medida y el tipo de material.
Descarga la plantilla correcta para la etiqueta que estés usando.

 

2. Asegúrate que el rollo de cinta tinta está correctamente instalado.
(Ver vídeo instalación cinta tinta)

 

3. Verifica que los sensores de la impresora (pieza con triángulo blanco y pieza negra con punto blanco) estén bien posicionados.
a) Abre la tapa y levanta el cabezal.
b) Retira las etiquetas.
c) Posiciona el triángulo blanco en el centro de la etiqueta.
d) Alinea la punta del triángulo blanco con el punto blanco del sensor inferior.
Es importante alinear muy bien estos dos sensores. (ver imagen)

 

4. Cierra el programa de impresión y apaga la impresora.

 

5. Una vez realizados todos los pasos anteriores, vuelve a arrancar el programa de impresión con la plantilla correcta y conecta la impresora.
Ahora deberías poder imprimir las etiquetas.

 

Si una vez realizados todos estos pasos sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.
En este video podrás ver el proceso para el cambio de la cinta tinta de la impresora Thermotex TT3-L.
(Ver video)

 

Si una vez realizados todos estos pasos sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.
En este enlace podrás descargar la versión más actual del software de impresión Wintexx para la impresora Thermotex TT3-L.
(Descargar Wintexx 3)

 

Si una vez realizados todos estos pasos sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.
Algunas aplicaciones de Windows 7 no funcionarán en Windows 10 hasta que no le concedan determinados permisos.
Si una aplicación antigua no funciona en Windows 10 lo primero a probar es:
1. Haz clic con el botón derecho en el icono del programa o en el archivo .exe
2. Ejecuta como administrador.
Si sigue dando error, prueba a activar el modo de compatibilidad.
Windows 10 (como otros Windows) incluye un modo de compatibilidad para ejecutar aplicaciones antiguas. Para acceder al mismo:
1. Haz clic con el botón derecho en el icono del programa Wintexx en el escritorio o en el archivo .exe del programa y ve a Propiedades.
2. Haz clic en la pestaña Compatibilidad.
3. Si el programa funcionaba anteriormente en Windows 7, marca «Ejecutar este programa en modo de compatibilidad».
4. Elije la opción Windows 7 del menú desplegable.
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Impresora Thermotex Bppi-1200

1. Para la correcta impresión de tus etiquetas asegúrate que estás usando la plantilla de impresión correcta según la medida y el tipo de material:
Etiquetas pegadas al papel con bandas negras en la parte trasera:
  • 41x14,4 mm (números 1, 2, 3, 4, 9 y 10).
  • 53x19 mm (números 5, 6, 7, 8, 11, 12 y 13).
Etiquetas pegadas al papel con la parte trasera blanca (FIXTEXX):
  • 41x14,4mm: (números 70, 71, 72, 73, 79 y 80).
  • 53x19mm: (números 74, 75, 76, 77).
Etiquetas con agujeros laterales:
  • 41x14,4 mm (números 14, 15, 16, 17, 22 y 23).
  • 53x19 mm (números 18, 19, 20, 21, 24 y 25).
2. Verifica que el sensor (pieza negra móvil) esté bien posicionado.
a) Abre la tapa y levanta el cabezal.
b) Retira las etiquetas.
c) En el caso de etiquetas sin agujeros, posiciona el sensor centrado debajo de la tira. (ver imagen)
d) En el caso de etiquetas con agujeros laterales, el triángulo del sensor debe quedar justo debajo de los agujeros. (ver imagen)

 

Si una vez realizados todos estos pasos sigues sin poder imprimir, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.
1. Asegúrate que estás usando la plantilla de impresión correcta para tus etiquetas según la medida y el tipo de material:
Etiquetas pegadas al papel con bandas negras en la parte trasera:
  • 41x14,4 mm (números 1, 2, 3, 4, 9 y 10).
  • 53x19 mm (números 5, 6, 7, 8, 11, 12 y 13).
Etiquetas pegadas al papel con la parte trasera blanca (FIXTEXX):
  • 41x14,4mm: (números 70, 71, 72, 73, 79 y 80).
  • 53x19mm: (números 74, 75, 76, 77).
Etiquetas con agujeros laterales:
  • 41x14,4 mm (números 14, 15, 16, 17, 22 y 23).
  • 53x19 mm (números 18, 19, 20, 21, 24 y 25).
2. Verifica que el sensor (pieza negra móvil) esté bien posicionado.
a) Abre la tapa y levanta el cabezal.
b) Retira las etiquetas.
c) En el caso de etiquetas sin agujeros, posiciona el sensor centrado debajo de la tira. (ver imagen)
d) En el caso de etiquetas con agujeros laterales, el triángulo del sensor debe quedar justo debajo de los agujeros. (ver imagen)

 

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En este video podrás ver el proceso para el cambio de la cinta tinta de la impresora Thermotex Bppi-1200.
(Ver video)

 

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Impresora TEX-210

Etiquetas pegadas al papel con la parte trasera blanca.
Etiquetas pegadas al papel con rayas negras en la parte trasera.
Etiquetas con agujeros o marcas laterales.
Una vez hayas recibido la impresora y hayas colocado la cinta tinta (ver video) y el rollo de etiquetas (ver video) correctamente tal como indican las instrucciones que encontrarás en la caja de la impresora, sigue estos pasos para instalar y configurar la impresora en tu ordenador.
Si no tienes el manual de instalación, puedes descargarlo aquí.
(Descargar Manual de instalación impresora TEX-210)

 

1.- Descarga e instala los drivers de la impresora en tu ordenador.
(Descargar driver de impresora para Windows)
2.- Descarga e instala el software de impresión BarTender.
(Descargar software de impresión BarTender)
3.- A continuación, descarga la plantilla correcta para la etiqueta que vayas a usar.

 

Etiquetas pegadas al papel con la parte trasera blanca.
Etiquetas pegadas al papel con rayas negras en la parte trasera.
Etiquetas con agujeros o marcas laterales.
4.- Una vez descargada la plantilla, haz doble click en el archivo. Se abrirá el programa de impresión BarTender y estará listo para imprimir.

 

5.- Una vez hechos todos los pasos anteriores, si necesitas calibrar el sensor de la impresora, descarga esta aplicación:
(Descargar herramienta Diagnostic Tools)

 

Si una vez realizados todos estos pasos sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.
En este video podrás ver el proceso para el cambio de la cinta tinta de la impresora TEX-210.
(Ver video)

 

Si una vez realizados estos pasos sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.
En este video podrás ver el proceso para la instalación de el rollo de etiquetas de la impresora TEX-210.
(Ver video)

 

Si una vez realizados estos pasos sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.

Prensa Spirit 1

1.- Pulsa el botón Menú de la prensa hasta que en la pantalla aparezca "Menu 2".
2.- Cuando aparezca "Menu 2" en la pantalla, suelta el botón.
3.- Modifica el tiempo de prensado deseado con las flechas.
Una vez fijado el tiempo deseado, pulsa el botón Menu.
4.- Modifica el valor de la temperatura deseada.
Una vez modificado, pulsa el botón Menu.
5.- La prensa ya está lista para trabajar con los nuevos parámetros.

 

Si una vez realizados estos pasos sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.
Sólo si las etiquetas fijadas son del tipo CT-2006 o CT-2026 podrás despegarlas de la prenda usando la prensa termofijadora.
Para ello deberás prensar la etiqueta con la misma temperatura pero la mitad del tiempo de fijado.
Para despegar estas etiquetas tendrás que programar en la prensa la temperatura a 204º y el tiempo de fijado en 6 segundos.
En este video podrás ver cómo despegar estas etiquetas.
(Ver video)

Cuando el teflón del plato caliente de la prensa de termofijado está deteriorado, la calidad de fijación de las etiquetas en las prendas puede verse afectada.

Cuando esto sucede, es conveniente sustituir el teflón protector.

Sigue estas instrucciones para cambiar el teflón:

1.- Apaga la máquina y déjala enfriar.

2.- Retira completamente lo que queda del antiguo revestimiento de teflón (puede usar rascador, papel de lija fino o alcohol isopropílico).

3.- Enciende la máquina y espera hasta que la placa de calor se caliente al tacto. En este momento apágala de nuevo.

4.- Retira el papel protector del teflón nuevo.

5.- Pega el teflón autoadhesivo en el plato. Para evitar que queden burbujas puedes usar un paño suave.

6.- Enciende de nuevo la máquina y deja que se caliente hasta alcanzar al temperatura estándar (204 ºC).

7.- Coloca la almohadilla de silicona inferior más grande que tengas.

8.- Una vez colocada, realiza 2 o 3 ciclos de prensado completos sin poner ninguna prenda.

9.- Apaga la máquina y déjala enfriar con el brazo cerrado en todo momento (sólo posible en máquinas manuales).

10.- Cuando la máquina se haya enfriado, corta el teflón sobrante con un cuchillo afilado.

Para cambiar la almohadilla de silicona sigue estos pasos:

1.- Retira completamente la antigua almohadilla de silicona, retirando los restos de adhesivo que pudieran quedar en el soporte metálico.

2.- Limpia el soporte metálico de cualquier residuo de aceite, grasa o humedad.

3.- Desenrosca la tapa del tubo de cola Thermotex. Aplica el pegamento de silicona especial en el soporte metálico. Utiliza la espátula para aplanar la cola hasta formar una película homogénea de aproximadamente 1 mm de grosor.

4.- Acopla la almohadilla de silicona en el soporte metálico vigilando que quede bien encuadrado, presionando bien para encajar las dos partes.

5.- El pegamento especial de silicona (POP) se endurece con la humedad pasadas 12 horas.

Prensa Economy

1.- Pulsa el botón M de la prensa unos tres segundos hasta que aparezca al temperatura programada parpadeando.
2.- Con los botones + y - modifica la temperatura deseada.
Una vez modificada, pulsa la tecla M.
3.- Aparecerá el tiempo programado.
Modifica el tiempo deseado con las teclas + y -. 
4.- Pulsa el botón M para salir del modo de programación.

 

Si una vez realizados estos pasos sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.
Sólo si las etiquetas fijadas son del tipo CT-2006 o CT-2026 podrás despegarlas de la prenda usando la prensa termofijadora.
Para ello deberás prensar la etiqueta con la misma temperatura pero la mitad del tiempo de fijado.
Para despegar estas etiquetas tendrás que programar en la prensa la temperatura a 204º y el tiempo de fijado en 6 segundos.
En este video podrás ver cómo despegar estas etiquetas.
(Ver video)

Cuando el teflón del plato caliente de la prensa de termofijado está deteriorado, la calidad de fijación de las etiquetas en las prendas puede verse afectada.

Cuando esto sucede, es conveniente sustituir el teflón protector.

Sigue estas instrucciones para cambiar el teflón:

1.- Apaga la máquina y déjala enfriar.

2.- Retira completamente lo que queda del antiguo revestimiento de teflón (puede usar rascador, papel de lija fino o alcohol isopropílico).

3.- Enciende la máquina y espera hasta que la placa de calor se caliente al tacto. En este momento apágala de nuevo.

4.- Retira el papel protector del teflón nuevo.

5.- Pega el teflón autoadhesivo en el plato. Para evitar que queden burbujas puedes usar un paño suave.

6.- Enciende de nuevo la máquina y deja que se caliente hasta alcanzar al temperatura estándar (204 ºC).

7.- Coloca la almohadilla de silicona inferior más grande que tengas.

8.- Una vez colocada, realiza 2 o 3 ciclos de prensado completos sin poner ninguna prenda.

9.- Apaga la máquina y déjala enfriar con el brazo cerrado en todo momento (sólo posible en máquinas manuales).

10.- Cuando la máquina se haya enfriado, corta el teflón sobrante con un cuchillo afilado.

Para cambiar la almohadilla de silicona sigue estos pasos:

1.- Retira completamente la antigua almohadilla de silicona, retirando los restos de adhesivo que pudieran quedar en el soporte metálico.

2.- Limpia el soporte metálico de cualquier residuo de aceite, grasa o humedad.

3.- Desenrosca la tapa del tubo de cola Thermotex. Aplica el pegamento de silicona especial en el soporte metálico. Utiliza la espátula para aplanar la cola hasta formar una película homogénea de aproximadamente 1 mm de grosor.

4.- Acopla la almohadilla de silicona en el soporte metálico vigilando que quede bien encuadrado, presionando bien para encajar las dos partes.

5.- El pegamento especial de silicona (POP) se endurece con la humedad pasadas 12 horas.

Equipos de planchado

Cuando la plancha de mano escupe agua generalmente se debe a que el vapor que sale de la caldera se enfría al entrar en contacto con la plancha de mano.
Muchas veces cuando empezamos a planchar o llevamos un rato sin usar la plancha, puede condensar el vapor que había en el tubo de la plancha, saliendo en forma de agua en las primeras pulsaciones del botón del vapor.
Si pasados estos primeros momentos la plancha continúa escupiendo agua de forma regular, sigue estos pasos:
1.- Verifica que la plancha se calienta.
2.- Si la plancha se calienta, sube la temperatura del termostato de la plancha de mano.
El mando debería estar en posición de algodón o lino. Si tu plancha no tiene estas marcas, asegúrate que el termostato está en la posición de 3/4 partes de su recorrido.
3. Espera unos minutos a que la plancha alcance su nueva temperatura.
Si una vez realizado estos pasos la plancha sigue escupiendo agua, entonces puede ser un problema mecánico de la plancha (termostato, termofusible, resistencia...).
Aquí encontrarás el recambio que necesites para tu plancha.

 

Si necesitas otro tipo de ayuda, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.
Cuando al pulsar el botón de la plancha no sale vapor, normalmente acostumbra a ser problema del microrruptor de la plancha o bien un problema con la electroválvula.
1.- Verifica que la caldera tiene presión.
Para que salga vapor por la plancha la caldera debería tener una presión superior a 2 bar.
Si el manómetro no marca presión puede ser un problema de la resistencia de la caldera. 
Ver más abajo "No sube la presión de la caldera".
2.- Al pulsar el microrruptor de la plancha, ¿la electroválvula hace un ruido seco?
Cuando se acciona la electroválvula de vapor el núcleo interno hace un ruido seco al abrirse.
a) Si la electroválvula no hace este ruido entonces es probable que no esté funcionando correctamente.
Aquí encontrarás la electroválvula que necesites. 
b) Si la electroválvula funciona, la causa más probable es que el microrruptor de la plancha esté averiado.
Aquí encontrarás el microrruptor para tu plancha.

 

Si necesitas otro tipo de ayuda, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo tan pronto nos sea posible.
La causa más común para que no haya presión en la caldera es debido a un problema con la resistencia. No obstante puede que el fallo sea debido a otro componente (termostato de seguridad, presostato, etc).
Aquí encontarás los recambios que necesites para la solucionar esta avería.

 

Si necesitas  asistencia a domicilio, rellena este formulario e intentaremos ponerte en contacto con un mecánico de tu zona.

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